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Comunicación Interna Alexandra Bugrova

#CIenZapatillas: Alexandra Bugrova

Alexandra Bugrova es Relacionista Pública pero desde hace ya muchos años años trabaja en consultoría en Comunicación Interna y es una parte invaluable de nuestro equipo en Vector C. Nacida en Rusia, llegó a la Argentina a los 14. Barreras idiomáticas ya superadas desde hace rato, se animó también a completar esta entrevista de #CIenZapatillas al igual que otros referentes de Comunicación Interna de los que ya hemos ido publicando testimonios en Blog C.

Si trabajás en Comunicación Interna en alguna empresa, ONG, consultora o entidad educativa y querés participar de esta sección, ¡esperamos tus respuestas! Podés enviárnoslas a info@vectorc.com.

Ahora, con ustedes, Alexandra en #CIenZapatillas.

 

¿El medio es el mensaje?

Todo comunica, por eso el medio es parte del mensaje. No da lo mismo si cuento algo por mail desde una casilla genérica a que si lo explica el Gerente General en una reunión con todos los colaboradores. No da lo mismo si publico algo en la cartelera o en las pantallas digitales a que lo cuente cada jefe a sus equipos. El canal (con sus características específicas y las costumbres de uso), el emisor, el momento, todo se suma a la información para configurar el sentido del mensaje. El medio es el mensaje, pero el mensaje no es solo el medio.

¿Una imagen vale más que mil palabras?

Sí y no. Definitivamente una imagen adecuada tiene un gran peso, atrae y llama la atención, comunica instantáneamente. Pero depende del objetivo de una comunicación dada si la imagen es suficiente y vale mil palabras o si debe ir acompañada de algunas palabras más para explicar mejor el mensaje.

¿Cuál es el desafío del comunicador interno?

No aburrir al público. Encontrar siempre nuevas maneras de comunicar, para no caer en el cliché de “nadie escucha”.

En Comunicación Interna, ¿menos es más?

Menos es más en cuanto a la extensión: un mensaje más corto tendrá siempre mayor impacto que uno larguísimo. Pero menos no es más en cuanto a la información: el público interno necesita tener toda la información posible para darle sentido a su trabajo. El desafío acá es encontrar un formato para que cada cual pueda acceder al nivel de detalle que le interesa en el momento dado.

¿Qué es lo más importante en Comunicación Interna?

Pensar en el público antes de comunicar: ¿qué necesita? ¿cómo puedo hacer que le interese lo que comunico? ¿cómo hacer que lo comprenda, que haga algo a partir de lo que estoy proponiendo?

¿Qué consejo le darías a alguien que recién empieza a trabajar en CI?

Que aplique un método, una planificación. Es clave para ordenarse y para no perder de vista ninguna etapa importante de Comunicación Interna. Si se aplica un método, va a saber siempre qué, cómo, cuándo, por qué y con qué resultados se trabajó.

Si no fueras referente de Comunicación Interna, ¿en qué otra área te hubiera gustado trabajar?

Probablemente, en comunicación externa. Soy Relacionista Pública y amo mi profesión.

¿Una frase de menos de 140 caracteres que se te ocurra en este momento?

Todos sabemos hablar y escuchar. Muchos saben comunicarse. Pocos tienen la habilidad de hacerse entender por diferentes tipos de audiencias. Para esto, existen los profesionales en comunicación.

Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. ¿Qué pensás de esa frase?

Muy cierto. A nivel personal, el lenguaje no verbal pesa muchísimo. Como “trasplantada” a una segunda lengua, necesito vitalmente de esta información para comprender a la persona con la que hablo. A nivel organizacional, es más cierto todavía, porque la esencia de una compañía está en lo que no se dice formalmente. Por eso es tan importante tener contacto con los colaboradores, investigar, indagar y encontrar canales de escucha de esto que “no se dice” pero está en el aire.

Ping pong final: por favor, elegí una (¡o más!) de las siguientes preguntas y contestala:

¿Mate, té o café? ¡Café!

¿Cuál es tu frase de cabecera? “Si querés cambiar al mundo, comenzá por vos mismo”

¿Madrugar o trasnochar? Trasnochar, soy lechuza

¿Un superhéroe? Mujer maravilla

¿Una cábala? Ninguna