De valores y carteleras
Luego de un proceso de análisis profundo, reuniones eternas y sensibilizaciones varias, la empresa A definió cuáles serían los valores organizacionales que regirían su accionar a partir de ese momento. Entonces, los publicó en la cartelera. Y allí murieron. Es un error bastante corriente en las...
Los números de la credibilidad y el posicionamiento
Hay quienes realizan acciones cosméticas de Comunicación Interna. Aquellas aisladas e inconexas, que "decoran". Están aquellos que relacionan varios medios entre sí y crean un sistema. Existen quienes hacen un plan integral, que describe qué hacer, para quién, cuándo, cómo y por qué. Un plan integral...
¿Hasta dónde debe llegar la Comunicación Interna?
Cuando, hace un tiempo, publicamos nuestro artículo “Del conocimiento al hábito, ¿cómo cruzar el puente?” fueron tantas las consultas que recibimos al respecto que decidimos que era necesario profundizar en algunos conceptos. Luego de haber recorrido la escala de internalización de los mensajes, efectivamente surgen algunos...
En busca de los mensajes clave
En varias oportunidades hemos mencionado que la misión de la Comunicación Interna es conectar los objetivos de la organización con los de los colaboradores. Para hacerlo, lo importante es encontrar tres o cuatro mensajes clave, los grandes temas que tiene para ese año la empresa....
Medir: la clave para encontrar el foco de la Comunicación Interna
Los focos son los temas clave bajo los cuales una empresa organizará todas sus Comunicaciones Internas en un determinado período (sí, ya sabemos, lo dijimos un montón de veces en otras publicaciones. ¡Pero son una parte tan fundamental de la Comunicación Interna que no nos...
El cambio a través de los colaboradores
Ya hemos hablado largo y tendido acerca de los vehículos de Comunicación Interna, las áreas sensibles y tangibles por las que transitan, y también de los colaboradores destinatarios de los mensajes que transportan dichos vehículos, de sus roles y sus responsabilidades. Pero, ¿qué pasa con...
Sensible y tangible: las áreas por las que transita la Comunicación Interna
¿De qué manera transmitimos los mensajes organizacionales? Medios, canales, vehículos, soportes, herramientas… si bien existen algunas distinciones y especificaciones técnicas que diferencian los significados de estos términos, suelen ser palabras utilizadas como sinónimos en el ámbito empresarial para referirse a las distintas maneras que tiene...
Focos: concentrarse en lo importante
¿Qué son los focos? ¿Por qué debemos concentrarnos en ellos? ¿Qué importancia tienen para la Comunicación Interna? ¿De qué manera podemos saber cuáles son los focos en mi organización? Como siempre que tenemos alguna duda comunicacional, ir a la fuente nos aclara el panorama. Es por...
De la queja a la sugerencia responsable
La queja suele ser la posición más común ante un problema. Se da en muchas organizaciones, en donde el proceso de mejora termina con un dedo acusador, y no con la búsqueda de una posible solución. Muchas veces (sobre todo en contextos de cambio), los procesos...
La comunicación es una competencia
Todo comunica. Es imposible no comunicarse. Los axiomas de Watzlawick lo afirman claramente. Haciendo un silogismo, si todo comunica, la Comunicación Interna es todo. Pero, paradójicamente, no todos saben comunicar. Porque comunicar no requiere solo de los dones de hablar, escuchar y escribir. Comunicar es...