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#CIenZapatillas: Agus Cox

Presentamos una nueva sección de entrevistas express, o como nos gusta llamarlas, #CIenZapatillas. Se trata de una serie de diálogos informales y descontracturados con referentes de Comunicación Interna de distintas organizaciones (universidades, empresas y ONG) en los que en un breve ping pong de preguntas y respuestas conversamos sobre sus principales ideas acerca de nuestra disciplina y de la comunicación en general.

Si te dedicás a hacer Comunicación Interna y te interesa participar de #CIenZapatillas, no dudes en avisarnos. Hoy entrevistamos a Agustina Cox, ex DirCom en la organización social TECHO Argentina y actual DirCom de la Fundación Banco Provincia. ¡Gracias Agus por tus respuestas!

¿El medio es el mensaje?

En muchas ocasiones creo que lo es, sino en todas. El medio que elegimos para transmitir un mensaje es parte fundamental del mismo, si entendemos que ese medio representa un tono, una historia, que este será elegido por cierta audiencia, etc. Un mensaje en otro medio no hubiera dicho lo mismo.

¿Una imagen vale más que mil palabras?

La imagen adecuada puede valer más de un millón de palabras ya que no existe algo más concreto, conciso y claro para transmitir una emoción, una acción o un sentimiento, que la imagen perfecta. Las palabras a veces pueden terminar convirtiendo algo que queremos transmitir de manera sencilla en algo complejo.

¿Cuál es el desafío del comunicador interno?

Entender lo que su grupo de interés espera y necesita, y para esto, conocerlo. Nunca dejar de innovar para poder decir cosas que muchas veces pueden ser tomadas como aburridas (modificación en procesos internos, nuevos programas, cambios de estructura, etc) de manera diferente y creativa. Además, estar siempre actualizados en nuevos canales, estéticas, modos, etc.

En Comunicación Interna, ¿menos es más?

Depende. En muchas ocasiones la CI es la mejor manera de resolver o anticipar un conflicto o posible crisis, y si bien cuando logramos comunicarnos en “menos” es posible que sea mejor, por momentos necesitamos ser detallados, dar explicaciones claras (a veces extensas), y no dejar detalles sin mencionar. Siempre se puede buscar un formato que no agobie cuando el mensaje es largo.

¿Qué es lo más importante en Comunicación Interna?

Generar confianza y transparencia a través de cada mensaje que comunicamos, y para esto debemos estar convencidos y comprender muy bien lo que transmitimos.

¿Qué consejo le darías a alguien que recién empieza a trabajar en CI?

Que dedique gran parte de su tiempo a dos cosas: conocer y empaparse del grupo de interés, y que evalúe y mida cada una de las acciones que aplica para poder siempre virar, modificar o continuar firme por la acción elegida.

Si no fueras el referente de Comunicación Interna, ¿en qué otra área tu hubiera gustado trabajar?

Me tocó trabajar con diversos temas de la comunicación, además de CI, y me inclino por aquellos más institucionales, planificación estratégica, y también a todo lo relacionado con investigaciones sobre audiencia y temáticas de interés.

¿Una frase de menos de 140 caracteres que se te ocurra en este momento?

Algo de CI: Nunca olvidar que las personas que recibirán nuestro mensaje se convertirán en transmisores y voceros del mismo.

Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. ¿Qué pensás de esa frase?

Los comunicadores sabemos que siempre es más lo que se retiene del lenguaje no verbal que del verbal, por lo tanto considero que es una frase muy cierta. Para poder recibir correctamente la información que se nos transmite hay que saber “leer” y darle valor a aquello que nos dice lo que acompaña a la palabra.

Ping pong final:

¿Mate, té o café? Café con leche, miti miti.

¿Cuál es tu frase de cabecera? “Así es la vida” o “Si te hace feliz…”

¿Madrugar o trasnochar? Trasnochar

¿Un superhéroe? Iron Man

¿Una cábala? Ninguna

¿Un TOC? ¡Unos cuantos! La mayoría relacionados con la simetría.