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#CIenZapatillas: Ursula Franco Block

El de hoy es un CI en Zapatillas internacional. En un esfuerzo de producción sin antecedentes (😄) pudimos comunicarnos con Ursula Franco Block, quien desde Perú se bajó de los zapatos con taco y nos respondió este ping pong de preguntas sobre Comunicación Interna. Ursula es Subgerente de CI, Cultura y Clima en Ferreycorp y, como si fuera poco, se desempeña también como presidente de APECI (la Asociación Peruana de Comunicación Interna) desde hace 3 años. ¡Qué bueno contar con su testimonio! Todo tuyo, Ursula.

¿El medio es el mensaje?

El medio es un soporte y tiene un impacto en la comunicación que activamos. El medio que elegimos tiene una consecuencia, una razón de ser. ¿Facetime o reunión? ¿Whatsapp o Workplace? ¿Taller o periódico mural? ¿Carta, volante o..?

¿Una imagen vale más que mil palabras?

Hay imágenes que no necesitan palabras. Podría decir que, a veces, las palabras sobran o son innecesarias. Creo mucho en el poder de evocación de una imagen. Dicho esto, también es cierto que existen circunstancias en las que  no es estratégico dejar que se evoquen significados distintos o incluso contrarios a los que queremos generar.

¿Cuál es el desafío del comunicador interno?

Creo que aún sigue siendo un reto llevarlo a la mesa de decisiones y vender el aporte real que tiene para el cumplimiento de la estrategia de negocio. Hay avances, sin embargo, creo que nuestro desafío es demostrar de  manera constante, contundente y coherente el valor que agrega esta disciplina. Alinear y conectar, palabras tan fuertes y tan necesarias en la organización.

¿Qué es lo más importante en Comunicación Interna?

Conectar. Conectar a las personas entre sí, conectarlas con el propósito de la organización y conectar la estrategia de CI con la estrategia de negocio.

¿Qué consejo le darías a alguien que recién empieza a trabajar en Comunicación Interna?

Lo haré haciendo un acróstico con una palabra que descubrí hace unos años y creo que aplica para todo en la vida. Hacer las cosas con MERAKI.

  • Mucha pasión.
  • Escucha constante.
  • Relación con la estrategia de negocio.
  • Activar redes humanas y de medios.
  • KIT necesario: CEO como sponsor, indicadores, actualización constante (casos, tendencias, etc.) y líderes como aliados.
  • Innovar, reinventarse.
¿En qué otra área te hubiera gustado trabajar si no fuera Comunicación Interna?

Innovación y Gestión del Talento.

¿Una frase de menos de 140 caracteres que se te ocurra en este momento?

Hace meses leí esta frase… ”Del dicho al hecho hay muchos jefes que lo impiden”. En mi experiencia, además de tener el respaldo del CEO, tener a los líderes como aliados es fundamental.

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”. ¿Qué pensás?

Creo, en general, que necesitamos escuchar sin prejuicios ni etiquetas. Escuchar de verdad y escucharlo todo: la palabra utilizada, el tono con el que se dice, el silencio, el gesto. Nos preparamos para hablar en público y dar las mejores conferencias y entrevistas, pero nos entrenamos muy poco en abrir el oído, la mente, el cuerpo y el corazón para escuchar al otro.

Ping pong final

¿Mate, té o café? Té helado.

¿Cuál es tu frase de cabecera? Tengo varias. Creo que una reciente: “El valor de las cosas no está en el tiempo que duran, sino en la intensidad con que suceden. Por eso existen momentos inolvidables, cosas inexplicables y personas incomparables” (Fernando Pessoa).

¿Madrugar o trasnochar? Madrugar.

¿Un superhéroe? Mis papás.

¿Una cábala? La que recuerdo ahora es bailar y/o escuchar música energizante antes de una conferencia o charla que tengo que dar.

¿Un toc? Verificar dos veces si cerré bien la puerta de mi casa.