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Entrevista de comunicación interna con Yanyn Rincón

#CIEnZapatillas: Yanyn Rincón

Yanyn Aurora Rincón Quintero se desempeña desde hace 27 años en el ámbito de la Comunicación. Es Ph.D, docente, investigadora y consultora. Actualmente, tanto los alumnos del Tecnológico de Antioquia como los seguidores de los debates de #DialogusCI, disfrutamos de su conocimiento y vocación por compartirlo, de su pasión por lo que hace que tanto contagia, de sus incansables ganas de seguir aprendiendo y de la enorme calidez de esta venezolana, que reside hace 7 años en Colombia y que hoy se calza las zapatillas para hacer lo que tanto nos gusta: hablar relajadamente de comunicación interna entre amigos.

¿El medio es el mensaje?

Si bien desde el punto de vista de algunos teóricos el medio es el mensaje, desde la perspectiva de otros es un componente del proceso comunicacional. Particularmente considero que ambos tienen el respaldo conceptual para ser cierto. El medio es una pieza clave para conectar con los públicos y audiencias y posibilitar la efectiva transferencia del mensaje.

¿Una imagen vale más que mil palabras?

Una imagen vale más que mil palabras para quienes se rigen por el sistema de representación visual; pero, sin dudas, la palabra tiene la capacidad de activar la imaginación y generar representaciones visuales y co-crear imágenes a partir de las percepciones, experiencias y argumentaciones. La imagen y la palabra conforman significantes, lo esencial es la construcción de significados en torno a ellas. No considero oportuno ni necesario fragmentar su uso sino aplicarlo asertivamente en correspondencia con el propósito del mensaje y de los públicos y audiencias a quienes está destinado.

¿Cuál es el desafío del comunicador interno?

En el contexto organizacional general, ser reconocido como parte esencial para la generación de la gran estrategia organizacional. Desde la academia, establecer un programa de formación integral que posibilite un mejor desempeño en correspondencia con las dinámicas organizacionales y las tendencias de gestión que le impactan.

¿Se suman nuevos desafíos al comunicador interno en contexto de pandemia?

Los desafíos están encaminados a la gestión de los nuevos mapas de públicos: públicos en línea base de riesgo que requieren atender actividades asociadas a la asistencia sanitaria y la provisión de insumos con alta exposición a contagio; públicos de línea intermedia con riesgo medio por su desempeño y con mediana exposición a contagio, que pueden atender parcialmente desde sus casas las labores organizacionales; públicos de riesgo alto de contagio por condiciones que los hacen especialmente vulnerables y que pueden atender desde casa total o parcialmente las actividades laborarles.

Con base en lo anterior los desafíos están en:

  • Aplicabilidad de Nuevas Tecnologías.
  • Desarrollos de nuevos protocolos para la formalidad de las comunicaciones.
  • Manejo de Teletrabajo.
  • Manejo de las dinámicas integradas del hogar y la casa.
  • Manejo de los riesgos enmarcados en violencia doméstica.
  • Manejo de la comunicación familiar.
  • Adaptación y dotación de espacios para la optimización de la calidad y el bienestar familiar y laboral.
  • Readaptación sociolaboral.
  • Resiliencia sociolaboral.
  • Nuevos patrones de interacción y socialización con apoyo en gradientes de intimidad y gestión de la privacidad.
¿Qué es lo más importante en Comunicación Interna?

Me centro en tres aspectos:

El ser humano, abordado desde una mirada holística integral, de naturaleza compleja y relacional.

La organización, abordada sin fronteras, de naturaleza compleja y dinámica.

La comunicación interna en sí misma, comprendida como fenómeno, proceso y capacidad organizacional; desde la óptica de las competencias y desde la mirada estratégica, por cuanto resulta especialmente compleja y sanamente estratégica.

En conclusión, lo más importante debe ser la estrategia centrada en el ser humano para abordar, de manera estratégica, las dinámicas relacionales en las organizaciones sin fronteras.

 

¿Qué consejo le darías a alguien que recién empieza a trabajar en Comunicación Interna?
  1. Estar disponible para leer, aprender, participar y aportar.
  2. Caminar cuatro kilómetros cuando le pidan caminar uno.
  3. Ser proactivo.
  4. Desarrollar la escucha empática.
  5. Cultivar la humildad.
  6. Preguntar siempre.
¿En qué otra área te hubiera gustado trabajar si no fuera Comunicación Interna?

He trabajado en diferentes áreas, además siempre he dicho que la comunicación interna debe ser abordada como una función esencial de las Relaciones Públicas. Trabajar al servicio del ser humano es muy gratificante.

¿Una frase de menos de 140 caracteres que se te ocurra en este momento?

La comunicación da para todo, por eso respiro comunicación.

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”. ¿Qué pensás?

Cuando soy capaz de escuchar lo que no se dice estoy activando el pensamiento sistémico, creativo y crítico; y es maravilloso para lograr una comunicación asertiva. Asimismo estaría activando la propia esencia de la comunicación interna desde el ámbito individual.

Respecto al grupo enmudecido, la teoría de la espiral del silencio hace especial énfasis en determinar cuáles son los aspectos que activan el silencio de estos grupos y es especialmente necesario decodificar su aparente apatía, indiferencia y silencio.

Finalmente, ‘hasta el silencio es palabra’, no recuerdo donde lo leí.

Ping pong final: Por favor, elegí una (¡o más!) de las siguientes preguntas y contestala.

¿Mate, té o café? Café, no he probado el mate por lo cual resulta desventajoso, pero seguro cuando vuelva algún día a Buenos Aires lo pruebo.

¿Cuál es tu frase de cabecera? Vivir, Amar y Aprender.

¿Madrugar o trasnochar? Ambas, cuando hay que madrugar se madruga y cuando hay que trasnochar se trasnocha, transitar el Kairós.

¿Un superhéroe? Jesucristo.

¿Una cábala? Solo respira y escucha música.

¿Un toc? “TOC TOC –> Abre la puerta” (Jajajajaja). Orden y Disciplina son fundamentales.